COMO POSSO EFECTUAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO?

Para efectuar uma troca, devolução ou cancelamento, aceda às suas encomendas e clique em “Devolução”. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO?

Se as condições de reembolso estiverem preenchidas, o reembolso será efectuado num prazo de cerca de 5 a 7 dias após a recepção do produto e, sempre que possível, será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu para a encomenda.

DEVOLUÇÕES: CUSTOS DE TRANSPORTE

Os custos serão deduzidos do montante do reembolso. Se a devolução for proveniente de ESPANHA, PORTUGAL ou ILHAS BALEARES: grátis! Se a devolução for proveniente das ILHAS CANÁRIAS, CEUTA ou MELILHA: consulte-nos. Se a devolução for proveniente da UE: grátis! Se a devolução for proveniente de OUTROS PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA: o cliente deve encarregar-se ele próprio da devolução.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

As despesas de transporte, que não serão reembolsadas, estão sujeitas às seguintes condições: Para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e países fora da União Europeia, os custos aduaneiros que possam ter sido incorridos não serão reembolsados.

O QUE ACONTECE SE RECEBERES O PRODUTO COM DEFEITOS?

O prazo máximo para solicitar a troca do artigo defeituoso é de 14 dias úteis a partir da data de recepção da encomenda. Assim que recebermos o produto com defeito, enviar-lhe-emos um novo produto. A troca será sempre efectuada pelo mesmo artigo ou referência. Deve ter em conta que só será facturado o primeiro envio; a Gladiatur será responsável pelos custos de recuperação do artigo defeituoso e pelo envio do artigo correcto.

O QUE ACONTECE SE O PRODUTO RECEBIDO NÃO CORRESPONDER À ENCOMENDA EFECTUADA?

A Gladiatur suportará todos os custos, tanto para a recolha do produto errado como para a entrega do produto correcto. IMPORTANTE! A Gladiatur não procederá ao reenvio de qualquer mercadoria até que tenhamos verificado a recepção do artigo a devolver ou a trocar nos nossos armazéns.

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE UMA ANULAÇÃO?

Entende-se por anulação uma encomenda que ainda não saiu dos nossos armazéns e, por conseguinte, ainda não chegou ao cliente. Uma troca pode ser anulada até um dia antes do primeiro dia da data de entrega prevista. Por exemplo, se a data de entrega prevista for entre 28 e 30 de Setembro, a encomenda pode ser anulada até 26 de Setembro às 23:59, desde que o sistema o permita. O reembolso será efectuado num prazo aproximado de 5 a 7 dias e, sempre que possível, com o mesmo método de pagamento escolhido para a encomenda.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO

O Cliente tem o direito de rescindir a sua compra no prazo de 30 dias de calendário a contar da entrega dos produtos, excepto no caso de uma exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Para exercer o direito de desistência, o Cliente deve notificar a Gladiatur preenchendo o formulário disponível aqui para download e enviando-o para o seguinte endereço de correio electrónico [email protected].