RETOURS ET ÉCHANGES
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE, UN REMBOURSEMENT OU UNE ANNULATION ?
Pour tout échange, retour ou annulation, allez dans vos commandes et cliquez sur « Retour ». Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
QUAND ET COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ POUR UN RETOUR ?
Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 5 à 7 jours après réception du produit et sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande.
RETOURS : FRAIS DE TRANSPORT
Les frais sont déduits du montant remboursé.
Si le retour s’effectue depuis l’ESPAGNE, le PORTUGAL ou les ÎLES BALÉARES : gratuit !
Si le retour provient des ILES CANARIES, de CEUTA ou de MELILLA : nous consulter.
Si le retour est effectué depuis l’UE : gratuit !
Si le retour provient d’AUTRES PAYS EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE : le client doit s’occuper lui-même du retour.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les frais de transport, qui ne sont pas remboursés, sont soumis aux conditions suivantes :
Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors de l’Union européenne, les frais de douane éventuels ne sont pas remboursés.
QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS RECEVEZ UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
Le délai maximum pour demander l’échange de l’article défectueux est de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
Dès réception du produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau. L’échange se fait toujours pour le même article ou la même référence.
Veuillez noter que seul le premier envoi sera facturé ; les frais de récupération de l’article défectueux et d’envoi de l’article correct seront à la charge de Gladiatur.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE VOUS RECEVEZ NE CORRESPOND PAS À LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ PASSÉE ?
Gladiatur prend en charge tous les frais, tant pour l’enlèvement du mauvais produit que pour la livraison du bon produit.
IMPORTANT ! Gladiatur ne réexpédiera pas les marchandises tant que nous n’aurons pas vérifié la réception de l’article retourné ou échangé dans notre entrepôt.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ?
Une annulation est une commande qui n’a pas encore quitté nos entrepôts et qui n’est donc pas encore parvenue au client.
Un échange peut être annulé jusqu’à un jour avant le premier jour de la date de livraison estimée. Par exemple, si la date de livraison estimée se situe entre le 28 et le 30 septembre, la commande peut être annulée jusqu’au 26 septembre à 23h59, pour autant que le système le permette.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours environ, en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour votre commande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le client a le droit de renoncer à son achat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison des produits, sauf dans le cas d’une exclusion prévue par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit le notifier à Gladiatur en remplissant le formulaire téléchargeable ici et en l’envoyant à l’adresse e-mail hola@gladiatur.com.